随着大流行迫使许多员工远程工作，它正在塑造工作的未来–集成了更多具有AI功能的数字工具，使员工可以自动化和增强业务流程。
 

 
令人惊讶的是，IDC去年才进行的一项调查显示，几乎三分之一的上班族不会将任何工作下放给AI（占27％）。同时，三分之一的人认为AI在任何任务上都做不到比他们更好的工作（32％）。
 
那软件机器人呢？
一年过去了，工作方式的改变意味着员工对机器人上岗的恐惧正在消退。公司现在正在意识到“数字工作者”（又名机器人过程自动化（RPA）软件机器人）的帮助带来的好处。
 
这些所谓的自动程序可以增加任务并帮助员工加快面向客户和创收流程，例如入职，应付账款，索赔，运输和物流以及客户查询。
 
IDC的调查确实证实，工人很乐意交出“无聊”的工作，例如数据输入，电​​子归档和审阅长文件。 “很高兴交出“无聊的工作””是幸运的，因为很明显，人工智能，机器学习和先进的认知技术的到来意味着更多的数字工作者将加入办公室。
 
IDC白皮书显示，到明年年底，进入劳动力市场的数字工作者人数预计将猛增50％。
 
那么大流行的影响是什么？结果，我们会在企业中看到更多的数字工作者吗？好像是但是，现在是时候回顾您的企业内的变化了吗？
 
您的流程是否运行良好？现在该进行更改了吗？
通常可能会遇到危机，以实现流程破裂，系统故障或实现事物，学习和创造更好的方法。
 
确实，许多组织“认为”他们知道他们的流程如何工作，但这远非现实。云解决方案不依赖于经理的假设，观点或偏见，而是提供了对过程的深入可视化和分析。
 
评估当前生产率和流程的工具。
这些工具能够按“现状”评估您的当前流程，因此流程自动化团队可以清楚地设置ROI期望值，确保敏捷的服务交付，并确保自动化工作不会产生任何意想不到的后果。
 
卫生保健
当来自不同来源的信息流对于快速有效的患者护理至关重要时，医疗保健行业就是过程智能工具在此大流行期间的重要性的主要例证。
 
考虑过程范围所带来的挑战，例如井然有序的患者流程，及时处理实验室测试或读取胸部X射线。准确地处理治疗计划或每天执行成千上万次的其他数百个过程的性能至关重要。
 
由于在许多示例中，与每个步骤的执行相关的信息（数据）可能会存储在多个不同的系统（EMR，LIS，RIS，PACS，ERP等）中，因此挑战变得更加严峻。因此，没有中央应用程序可以提供过程历史的全面视图。
 
凭借对流程的切实可行的洞察力，医疗保健领导者可以制定以数据为依据的决策，并从战略上优化日常运营。

远程工作者
对于组织中的许多关键业务流程而言，情况也是如此，在社交疏远的时代，突然变得越来越重要。
 
远程工作者的涌入使威胁到业务连续性的特定流程成为人们关注的焦点，特别是当它们与以内容为中心的流程相关时。考虑所有发票处理，客户服务请求，开户或查询以及已提出的索赔。
 
能够访问这些文档和系统并确保服务不会中断对于组织的底线至关重要。这些类型的表格和业务流程通常需要手动输入或监视。但是，数字工作者的使用使数字化工作者可以加快流程，从而增强了人类工作者的能力。
 
您组织中的哪个业务流程适合自动化？
并非所有业务流程都是平等的，某些流程对您的业务生存和增长至关重要，而某些流程则并非如此。有些消耗昂贵的资源，有些则不。
 
有一些资格使流程成为自动化的理想人选。
 
该过程遵循基于规则的逻辑，而不是基于人类判断的决策
该过程是重复性的，可能容易出现人为错误
该过程遵循一组清晰的说明
如果有输入数据，则将其数字化或可以使用OCR等方法进行输入
重要的是要注意，代表自动化机会的大多数流程都依赖于非结构化数据（例如，发票，订单，申请表等），这不是RPA产品的核心功能。
 
根据Cognilytica的说法，当您考虑90％的企业内容是非结构化的，并且每年以高达65％的速度增长时，非结构化数据就显得尤为重要。要了解这批非结构化数据，必须将文档捕获技术与RPA数字工作者无缝集成，才能将非结构化数据转换为结构化内容，以用于业务流程。
 
数字化转型项目应该暂停吗？
在这样的紧急时刻，组织意识到他们无力中止数字化转型项目，或者冒着在下一次危机中不够敏捷并带来糟糕的客户体验的风险。
 
当前，许多高管正在通过利用低代码云解决方案来保护他们的项目，这些解决方案将识别过程瓶颈，电源自动化和注入AI。
 
复杂的移动功能（如移动Web捕获，SDK和移动PDF生产力工具）的情况与此相同，随着办公室，商店和银行的关闭，通过智能手机进行的大部分交互都已成为当务之急。
 
现在要保持业务连续性，就该重新评估公司的移动策略了。
从开户，向医疗服务提供者注册，申请信用卡或获得保险报价等方式为客户提供无障碍的移动入职体验，不再是额外的奖励。
 
您必须从他们最初的互动开始就提供流畅，无缝，完全集成的客户体验。这意味着能够轻松地从一个渠道转移到另一个渠道，确保流程不会太冗长，减少了打字要求，并且无需下载本机应用即可完成流程-否则，您可能会被放弃。
 
那么移动流程呢？
另外，评估您的移动流程与后端系统集成的无缝程度。大多数消费者的口袋里都装有智能手机，到2025年，千禧一代将占劳动力的75％，这意味着入职流程将需要反映正在拥抱工作未来的新一代移动用户。
 
企业了解他们需要与他们所在的客户见面，并以最个性化的方式与他们互动。从本质上讲，这将决定他们在竞争激烈的数字化转型市场环境中的生存，也将决定社交距离正在提升对所有形式的技术的数字化期望的空前时期。

你现在应该投资吗？
一家研究公司称，在当前的裁员浪潮中，具有AI技能的IDC技术人员可以幸免，实际上可能会找到就业机会。 IDC估计，由于公司应对大流行病的影响并为未来的工作做准备，由于对AI工作者的需求增加，今年全球AI职位数量可能会增加多达16％，达到969,000个。
 
人工智能和机器学习正在全球范围内兴起。
随着AI和ML，工作人员终于准备好使用数字工作人员来扩大他们的工作。特别是在企业内部，例如RPA最终是要使用软件来自动化重复的，大批量的流程任务，而这些任务以前需要人工来完成。
 
它将工人转移到更多的智力工作上。无需花费大量时间来完成手动重复任务，他们可以利用RPA专注于需要人类创造力和创造力的工作。
 
好消息是，现在正在远程工作的员工已经习惯于依靠数字工具并拥抱新助手。随着他们对这些工具的逐渐熟悉，他们将更加乐于融入能够扩大其工作范围的解决方案。
 
不再担心AI会取代它们，它们将对AI如何通过内容和流程智能增强其作用持开放态度，这将是未来工作的基本组成部分。
 
随着越来越多的州和国家订购庇护所，禁止社交聚会并寻求零接触的方式来选择医疗和食品供应等必需品，我们必须适应通过虚拟化完成工作的情况。
 
这最终意味着，在家工作和社交疏远是社交和业务交互的新范例，两者的目的是消除人为因素带来的尽可能多的高风险交互。
 
因此，我们已经看到了数字转换如何成为完成这项工作的保护伞。在必须保证安全距离，甚至隔离的情况下，以帮助拉平该病毒的曲线时，AI，数字工作者和虚拟化技术（包括加速使用移动和应用程序驱动的交互）将成为当今开展业务的必要条件。
 
我们知道，企业将永远不再一样。不要错过AI培训-现在该展望未来。